El botón de mensaje sube al lado del de llamar, y Gemini ya puede tocar tu ficha

Tres cambios pequeños en el Perfil de Empresa

Google ha movido piezas en el Perfil de Empresa esta semana. Ninguna es espectacular. Una de ellas, sin embargo, cambia lo que ve un cliente cuando abre tu ficha en Maps, y esa es la que te pido que mires primero. Te explico las tres por orden de importancia para un negocio local, no por el ruido que van a hacer.

El botón «Mensaje» ya está en primera fila

Hasta ahora, para escribirle a un negocio desde Google Maps había que bajar bastante por la ficha. Ya no. En Android y en iOS, las fichas que tienen el chat configurado muestran el botón «Mensaje» justo al lado de «Llamar», tanto en la cabecera como en la barra de acciones de abajo. Al pulsarlo, el cliente va a la opción que hayas elegido: WhatsApp o mensaje de texto.

Piensa en quién no llama. La persona que está en la oficina y no puede hablar, la que busca a las once de la noche un fontanero en Patraix porque se le sale el agua, o la que prefiere preguntar por escrito el precio de una limpieza dental antes de comprometerse. Esa gente antes cerraba la ficha y pasaba a la siguiente. Ahora tiene un botón a mano.

La otra cara es incómoda. Un chat visible que nadie contesta es peor que no tenerlo. El cliente escribe, espera, y acaba llamando a tu competidor de la misma calle. Lo vemos a menudo en fichas que auditamos: el chat se activó un día para probar y lleva meses sin que nadie mire la bandeja. Antes estaba escondido y pasaba desapercibido. Ahora está en el sitio más visible de la ficha.

Un detalle práctico: si configuras las dos opciones, Google solo enseña la de mensaje de texto. Elige una, la que de verdad vayas a atender. Y si notas que las llamadas desde la ficha bajan en los próximos meses, no lo des por pérdida sin mirar los mensajes: parte de esos contactos se está moviendo de botón, algo que ya ha pasado antes y que conté en por qué bajan las llamadas de tu ficha.

Gemini y tu ficha: anunciado, pero compruébalo

Desde junio, Google permite enlazar el Perfil de Empresa con la app de Gemini y pedirle tareas en lenguaje normal, como fijar el horario especial de Black Friday o subir fotos para el perfil y las publicaciones. Hay dos novedades. La primera, que la página de ayuda ya no excluye el Espacio Económico Europeo ni el Reino Unido: ahora dice que está disponible donde funcione la app web de Gemini. Eso incluye a España, que hasta mediados de octubre quedaba fuera.

La segunda es menos clara. Google anuncia que las cuentas de Google Workspace (el correo con dominio propio, tipo info@tuclinica.es) están recibiendo acceso, pero su propia página de ayuda sigue diciendo que con una cuenta de trabajo no está disponible. Hasta que eso se aclare, no te fíes de quien te diga que ya funciona para todos. Además, solo sirve para el propietario o administrador de un único perfil verificado, y solo desde la app web.

Si te funciona, úsalo como ayudante, no como piloto automático. Revisa todo lo que publique en tu nombre, sobre todo si tienes una clínica o un despacho, donde una frase mal puesta trae problemas. Lo mismo vale para la tercera novedad: el editor de horarios ahora deja escribir el horario con tus palabras («cerrado a mediodía», «los sábados solo con cita») y lo rellena solo, en las regiones e idiomas donde esté activo. Antes de guardar, repásalo. Un horario mal puesto en la ficha te manda clientes a una persiana bajada. Si quieres el repaso completo de qué conviene tener en orden, lo tienes en mi guía del Perfil de Empresa en Google.

Ninguno de los tres cambios te va a subir posiciones por sí solo. El del botón, en cambio, decide si el cliente que ya te ha encontrado acaba hablando contigo o con otro.