Semana Santa: pon tu ficha de Google a punto esta semana

¿Por qué importa tanto tu ficha de Google en Semana Santa?

En Semana Santa se dispara un tipo de búsqueda muy concreto: «farmacia abierta ahora», «restaurante abierto jueves santo», «cerrajero urgente». Gente que no sabe si estás abierto y lo consulta en tu ficha de Google antes de moverse. Si la ficha dice que abres el Viernes Santo y estás cerrado, esa persona se planta en tu puerta y la siguiente parada es la reseña de una estrella.

En Valencia acabamos de guardar las Fallas y ya tenemos la siguiente cita encima: el Domingo de Ramos cae el 29 de marzo y la Semana Santa se nos planta aquí en cuatro días. Para muchos negocios locales es una semana rara: festivos encadenados, horarios cambiados, medio barrio fuera y medio barrio lleno de visitantes que no conocen la zona. El enfado de la persiana bajada lo he visto más de una vez, y es evitable con diez minutos de trabajo.

Así que este post es corto y práctico: lo que dejaría listo esta semana en tu Perfil de Empresa, en orden.

1. Horarios especiales, festivo a festivo

Google no adivina tus festivos: te los pregunta. En tu Perfil de Empresa, en el apartado de horarios, existe la opción de añadir «horario especial» para fechas concretas. Toca repasar uno a uno los días señalados: Jueves Santo (2 de abril), Viernes Santo (3 de abril) y, aquí en la Comunitat Valenciana, el Lunes de Pascua y San Vicente, que también caen en rojo.

Importante: confirma también los días que abres con tu horario normal. Cuando se acerca un festivo y no has confirmado nada, Google muestra a los usuarios un aviso del tipo «es posible que el horario no sea el habitual», que siembra duda justo cuando el cliente decide a dónde ir. Confirmar el horario, aunque no cambie, elimina ese aviso.

2. Si cierras por vacaciones, dilo (pero no como «cierre temporal»)

Error que me encuentro cada año: el negocio cierra una semana y alguien marca la ficha como «cerrado temporalmente». Esa opción no es para vacaciones: es para cierres largos e indefinidos, y le dice a Google que tu negocio no está operativo, con el golpe de visibilidad que eso conlleva mientras dure.

Para una semana de vacaciones, lo correcto son los horarios especiales marcando como cerrado cada día concreto. El mapa te seguirá mostrando con normalidad, solo que con el rótulo de cerrado en esas fechas, y al volver no tienes que recuperar nada.

3. Una publicación con tu plan de la semana

Las publicaciones del Perfil de Empresa son gratis y casi nadie las usa. Una sola, fijada esta semana, resuelve la pregunta antes de que te la hagan: «Semana Santa: abrimos de lunes a miércoles en horario normal; Jueves y Viernes Santo cerrado; volvemos el martes 7». Dos minutos. Si tu negocio vive del visitante (hostelería, comercio de centro), aprovecha y añade una foto reciente; las fichas con fotos frescas dan más confianza que las que llevan dos años con la misma imagen de inauguración.

4. Después de la punta: responde y pide reseñas

Si tu sector trabaja fuerte estos días, la semana te dejará una cosecha de clientes nuevos. Dos costumbres que rentan: responder las reseñas que entren (las buenas y las malas, con respuesta propia y no de plantilla) y pedir la reseña al cliente contento mientras la experiencia está caliente. El cliente de Semana Santa muchas veces es de paso y no volverá, pero su reseña se queda trabajando para ti todo el año.

Si quieres ir más allá de los horarios, la guía completa de la ficha la publiqué hace dos semanas: Perfil de Empresa de Google. Y si lo tuyo es pelear posiciones en el mapa, tienes el detalle en cómo aparecer en Google Maps.