Tus respuestas a las reseñas no se ven: es un bug de Google
Por Jesús Porres · Publicado el 24 de julio de 2026
Si has abierto hoy tu ficha de Google y las respuestas que diste a las reseñas de tus clientes han desaparecido de golpe, respira: no las has perdido y no te han penalizado. Es un fallo de Google que está afectando a la vez a un montón de negocios. Lo veo estos días en varias fichas de clientes, y la reacción natural —volver a responder todo por si acaso— es justo lo que no conviene hacer.
No has perdido nada: es un fallo de visualización
El bug es concreto: las respuestas que el dueño del negocio dejó a las reseñas dejan de mostrarse cuando miras tu propia ficha con la sesión iniciada. Parece que se han borrado, pero siguen ahí. La prueba es sencilla: si abres tu ficha sin haber iniciado sesión, en una ventana de incógnito, las respuestas vuelven a aparecer con normalidad. O sea, tus clientes las están viendo igual; el que no las ve eres tú desde tu panel.
Está confirmado como un fallo conocido, generalizado y del lado de Google, no de tu cuenta. No hay nada que hayas hecho mal ni ajuste que debas cambiar. Es de esos sustos que dan pánico cuando cuidas tus reseñas y de repente parece que se ha esfumado el trabajo de meses, pero que se resuelven solos cuando Google despliega el arreglo.
Cómo comprobar que tus respuestas siguen ahí
Antes de tocar nada, confírmalo tú mismo en dos minutos. Abre una ventana de incógnito en el navegador (o simplemente cierra sesión de tu cuenta de Google) y busca tu negocio como lo haría un cliente. Entra en las reseñas y mira si debajo de cada una aparece tu respuesta. Si están, el problema es solo de tu vista con sesión iniciada y no tienes que hacer absolutamente nada más que esperar.
Esto encaja con algo que repito siempre sobre las reseñas que parecen desaparecer: antes de dar nada por perdido, comprueba desde fuera qué se ve de verdad. Y si trabajas bien tu Perfil de Empresa de Google, responder reseñas es parte de esa rutina que conviene no romper por un susto puntual.
Qué hacer mientras Google lo arregla
- Comprueba en incógnito.
Mira tu ficha sin iniciar sesión y confirma que tus respuestas se ven para el público. Si están, es solo el bug de tu panel.
- No las vuelvas a escribir.
Aunque parezca que se han borrado, no respondas otra vez las mismas reseñas. Cuando Google arregle el fallo aparecerían duplicadas.
- Documenta y sigue normal.
Haz una captura por si acaso, y sigue respondiendo las reseñas nuevas con normalidad: esas se guardan igual que siempre.
Vigilar estas cosas y reaccionar sin perder la cabeza cuando Google tiene uno de sus días es parte del trabajo de SEO local que hacemos por tu negocio.
Preguntas frecuentes sobre las respuestas a reseñas que no se ven
¿Por qué no veo las respuestas que di a mis reseñas en Google?
Casi con seguridad no es culpa tuya ni una penalización: es un fallo temporal de Google que afecta a muchos Perfiles de Empresa a la vez. Tus respuestas dejan de mostrarse cuando miras tu ficha con tu sesión iniciada, pero siguen guardadas. La forma rápida de comprobarlo es abrir tu ficha en una ventana de incógnito o sin haber iniciado sesión: ahí suelen aparecer con normalidad.
¿Se han borrado mis respuestas para siempre?
No. Aunque en tu panel parezca que han desaparecido, es un problema de visualización, no una eliminación. El contenido de tus respuestas sigue asociado a cada reseña y vuelve a mostrarse solo cuando Google corrige el fallo. Por eso lo peor que puedes hacer es volver a escribirlas pensando que se han perdido: acabarías con respuestas duplicadas cuando el error se resuelva.
¿Qué hago mientras dura el bug?
Poca cosa, y esa es la buena noticia. Comprueba en incógnito que tus respuestas siguen visibles para el público, haz una captura por si tienes que reclamar más adelante, y no vuelvas a responder las mismas reseñas. Sigue respondiendo con normalidad las reseñas nuevas: esas sí se guardan igual. Cuando Google arregle el fallo, todo vuelve a su sitio sin que tengas que hacer nada.
¿Tu ficha de Google se comporta rara y no sabes si es grave?
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Mantener tu ficha sana y tus reseñas bien gestionadas mes a mes es parte de nuestro SEO local.