Las preguntas de tu ficha de Google dejan de ser un rincón olvidado

Cuando audito la ficha de Google de un negocio local, hay un apartado que casi siempre está muerto: las preguntas y respuestas. Reseñas sí se miran, fotos también, incluso los horarios. Pero ahí abajo se acumulan preguntas de hace tres años sin contestar, y a nadie le ha parecido urgente. Ahora sí lo es: se está viendo a Google probando una versión renovada de esa sección, y todo lo que Google decide colocar más arriba deja de ser un detalle.

Quien contesta primero manda

La particularidad de esta sección es que no es tuya del todo. Cualquiera puede preguntar y cualquiera puede responder, incluida gente que no ha entrado nunca por tu puerta. He visto responder a clientes con buena intención pero mal informados, a vecinos que se creen que sabían el horario, y también a alguien con ganas de hacer ruido. Lo que quede escrito ahí lo lee tu próximo cliente mientras decide a quién llama.

Una clínica dental de Valencia con la pregunta «¿trabajáis con seguros?» sin respuesta desde 2023 está perdiendo pacientes que ni sabrá que existieron. No hubo llamada perdida, ni formulario a medias. Simplemente pasaron a la ficha de al lado, que sí lo dejaba claro.

Es el único sitio donde escribes tú las preguntas

Aquí está lo interesante, y por eso me gusta trabajarlo en fichas de clientes: puedes publicar tú las preguntas y responderlas desde el perfil del negocio. Es lo más parecido a un guion de venta dentro de Google. Coge las cinco cosas que te preguntan por teléfono cada semana (precios orientativos, si hay urgencias 24 horas, qué zonas cubres, formas de pago, cuánto se tarda en tener cita) y déjalas escritas.

El efecto es doble. Filtras llamadas que no iban a convertir y le das a Google texto propio, en tus palabras, sobre lo que haces y dónde. Ese material también alimenta las respuestas automáticas cuando alguien pregunta por tu sector, algo que ya conté en cómo tu ficha alimenta a las IAs. Si aún no tienes la ficha bien montada, empieza por la guía del perfil de empresa y vuelve luego a este apartado.

Y de paso, revisa dónde estás metiendo horas de vídeo

En la misma línea de cambios, se está detectando que el carrusel de vídeos aparece bastante menos en resultados de búsqueda. Si tu plan de captación pasaba por grabar vídeo corto para colarte ahí, toca mirar el retorno real antes de seguir dedicándole tardes enteras. No digo que el vídeo sobre: sirve, y mucho, para convencer a quien ya te está mirando. Pero como puerta de entrada desde búsqueda pesa hoy menos que tener la ficha ordenada y las reseñas trabajadas, algo que desarrollo en qué hacer con tus vídeos en Google.

Mantener la ficha viva cada mes, con reseñas, fotos y este apartado al día, es parte del trabajo de SEO local que hacemos.