Los agentes de IA ya entran en tu web. Ahora puedes ver si consiguen pedir cita

Una visita que no es una persona

Si tienes una clínica dental en Campanar o una fontanería en Benimaclet, tu web tiene un trabajo muy concreto: que alguien llame, escriba o reserve. Hasta ahora ese alguien era siempre una persona con el móvil en la mano. Empieza a no serlo. Cada vez con más frecuencia, quien rellena el formulario es un asistente de IA que actúa por encargo de otro: «búscame un fontanero en Benimaclet y pídeme cita para mañana».

Si ese asistente se atasca en tu formulario, se va al siguiente de la lista. Y tú no te enteras, porque no te llega la llamada ni ningún aviso de que alguien lo intentó. Hasta esta semana no había una forma sencilla de comprobarlo. Microsoft acaba de dar una.

Qué ha añadido Microsoft a Clarity

Clarity es la herramienta de analítica gratuita de Microsoft. Mucha gente la conoce por las grabaciones de visitas y los mapas de calor: ves dónde pulsa la gente y en qué punto abandona. Ahora suma tres piezas pensadas para estas visitas automáticas:

• Panel de actividad de agentes. Enseña qué agentes de IA entran en tu web, cómo evoluciona ese tráfico y qué hacen al llegar: buscar, enviar formularios, reservar citas, descargar o comprar.
• Simulaciones de tareas clave. Pruebas si un agente es capaz de completar, por ejemplo, una petición de presupuesto. Te devuelve si lo consiguió, cuánto tardó, cuántos pasos dio y en cuál se quedó atascado.
• Pregunta a Clarity. Le haces preguntas en lenguaje normal sobre cómo se comportan tus visitas y te responde apoyándose en sesiones reales.

A la vez, Microsoft amplía sus agentes de marca, que según la compañía sirven para que los negocios locales capten contactos y reserven citas desde Copilot, Bing y MSN. El dato que acompaña al anuncio también es suyo: Microsoft afirma que estos agentes casi se han duplicado en tres semanas, hasta rozar los 2 millones.

Medir antes de arreglar

En septiembre conté qué necesita tu web para que un agente de IA pueda pedir cita: acciones claras, datos que no obliguen a adivinar y un camino corto hasta la confirmación. Eso es el qué arreglar. Faltaba el cómo comprobarlo sin fiarse de la intuición, y la simulación encaja justo ahí. Le pides que intente tu acción principal y te dice en qué paso se rompe.

También completa lo que ya podías ver en Analytics con las visitas que trae la IA. Analytics te cuenta cuántas llegan. Clarity te enseña qué hacen dentro y dónde se quedan.

Los tres bloqueos que más se repiten

Lo vemos cada semana en webs de negocios locales que auditamos: formularios montados hace años con un plugin que nadie ha vuelto a revisar y que funcionan casi de milagro. Los atascos típicos son tres. El primero, el captcha imposible, ese que pide marcar semáforos varias veces y que a veces ni una persona supera a la primera. El segundo, el calendario de citas que solo responde al ratón, con días que no son botones de verdad y que no se pueden elegir de otra forma. El tercero, el botón de enviar que no parece un botón: un texto gris, un icono sin etiqueta o una flecha suelta en una esquina.

La parte buena es esta. Lo que le cuesta a un agente casi siempre le cuesta también a una persona desde el móvil, con prisa y una mano ocupada. Campos obligatorios que sobran, pasos de más, un teléfono que no se puede pulsar. Si lo arreglas pensando en los agentes, ganas conversión con los clientes de carne y hueso.

Sin pánico y sin rehacer la web

Conviene ser realistas. En la web de una asesoría de Valencia o de una clínica de fisioterapia en Ruzafa, el volumen de agentes que llega ahora mismo será pequeño. No hace falta tirar nada por miedo. Lo sensato es instalar la herramienta, mirar qué dicen los datos y tocar solo lo que la simulación señale.

Si prefieres que alguien de fuera recorra ese camino contigo, lo revisamos en la auditoría SEO gratuita y te decimos qué quitaríamos primero.

Un formulario que nadie consigue enviar no avisa. Simplemente deja de traer clientes.