El teléfono de tu ficha de Google es ahora el oficial
Por Jesús Porres · Publicado el 26 de septiembre de 2026
Dos avisos en la misma semana
Septiembre ha dejado dos cambios pequeños en Google que, juntos, apuntan a lo mismo: el número que tienes puesto en tu Perfil de Empresa es el teléfono de verdad de tu negocio para Google. El de la campaña, el móvil del técnico o ese que pusiste para contar llamadas quedan por debajo. Si eres fontanero en Valencia, cerrajero en Alicante o llevas una clínica con la agenda apretada, esto te toca en dos sitios que escuecen: lo que mides y lo que puedes publicar.
Los anuncios con ubicación enseñan el número de la ficha
Desde primeros de septiembre se viene detectando que los formatos de anuncio local de Google muestran el teléfono del Perfil de Empresa aunque la campaña tenga configurado otro número para contar llamadas. Google lo ha confirmado: cuando una campaña usa a la vez extensiones de ubicación y de llamada, los anuncios que enseñan la ubicación del negocio pueden dirigir la llamada al número asociado a esa ubicación, no al de la extensión de llamada.
Por ahora no está revertido y no se sabe si lo estará. Traducido a tu cuenta de resultados: si pagas anuncios y tu número de seguimiento vive solo dentro de la campaña, parte de esas llamadas se te están apuntando como si vinieran de la ficha. El informe te dice que la publicidad rinde menos de lo que rinde, y que la ficha rinde más. Con ese cuadro delante es facilísimo recortar justo la partida que sí traía clientes.
Las publicaciones solo admiten teléfonos verificados
La misma semana, Google actualizó dos documentos de ayuda sobre las publicaciones del Perfil de Empresa, esos avisos cortos que aparecen dentro de la ficha. Ahora solo se permite incluir un número de teléfono en una publicación si es información de contacto verificada. Un número sin verificar no está permitido.
Ahí cae una costumbre muy extendida: poner en la publicación el móvil del técnico que está de guardia, un número de campaña o cualquier otro distinto al de la ficha para ver cuánta gente llama desde ese aviso. Eso es justo lo que la norma deja fuera. Si trabajas con números de seguimiento y quieres seguir haciéndolo sin jugarte una suspensión, el camino correcto lo conté en cómo usar un número de seguimiento en tu ficha: se añade como número adicional, nunca sustituyendo al principal.
Por qué esto te cambia los números
El teléfono de la ficha pasa a ser la referencia de todo. Tener varios repartidos (uno en la web, otro en el perfil, otro en los anuncios, otro en los posts) ya no solo ensucia la coherencia de tus datos. Ahora también te puede dejar publicaciones fuera de norma e informes de llamadas desviados. Para una empresa de desatascos que vive del teléfono, saber de dónde entra cada aviso es dinero contante.
Fíjate en la dirección que lleva todo esto. La ficha verificada se está convirtiendo en la puerta de entrada de cualquier cosa que hagas en el buscador, y pasa lo mismo con los anuncios de servicios locales, que exigen ficha verificada. Un perfil bien montado deja de ser un adorno y se convierte en el requisito previo de la publicidad, de las publicaciones y de la medición.
Tres cosas para esta semana
- Repasa tus publicaciones de la ficha.
Si alguna lleva un teléfono que no es el verificado del perfil, cámbialo por el principal o quítalo directamente. Tarda diez minutos y te ahorra un aviso.
- Decide cuál es el número oficial.
El mismo en ficha, web y directorios. Si usas uno de seguimiento, entra como número adicional en la ficha, sin tocar el principal.
- Cruza los datos de llamadas este mes.
Si haces anuncios con ubicación, contrasta el contador de la campaña con el registro real del teléfono antes de decidir dónde recortas presupuesto.
Ninguna de las tres es espectacular. Son de las que se quedan sin hacer porque no urgen, hasta el mes en que alguien mira el informe y decide con un número equivocado.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de tu ficha
¿Puedo seguir usando un número de seguimiento en mis campañas?
Sí, nadie ha prohibido los números de seguimiento. Lo que ha cambiado es que ya no puedes fiarte de ellos como única medida: en los anuncios que muestran la ubicación de tu negocio, la llamada puede salir por el número de la ficha. Sigue usándolo, pero trátalo como una fuente más y no como la verdad absoluta del mes.
¿Qué pasa si una publicación de mi ficha lleva otro teléfono?
En las publicaciones del Perfil de Empresa solo se permite incluir un teléfono si es información de contacto verificada. Un número sin verificar queda fuera de norma, así que el móvil del técnico o el número de una campaña ya no encajan ahí. Revisa las publicaciones vivas y cambia ese teléfono por el principal o quítalo.
¿Cómo sé entonces cuántas llamadas vienen de la publicidad?
Cruzando dos registros. Por un lado el contador de llamadas de la campaña, por otro el registro real del teléfono del negocio con hora y día. Cuando las dos listas no cuadran, la diferencia te dice cuántas llamadas de pago se están apuntando a la ficha. Es un rato de trabajo al mes y evita decisiones de presupuesto tomadas con datos torcidos.
Pon orden en tus teléfonos antes del próximo informe
Pide la auditoría gratuita y revisamos qué número aparece en tu ficha, en tu web, en tus directorios y en tus campañas, y cuánta de tu medición de llamadas se está yendo por el desagüe.
Dejar la ficha y los datos de contacto cuadrados en todos los sitios es parte del trabajo de SEO local.