Tus posiciones suben, tus llamadas bajan y las dos cosas son ciertas

Un informe que da la enhorabuena y una agenda vacía

Una franquicia con cien locales mejoró sus posiciones entre un 20% y un 30% en un año. En ese mismo periodo, los clics y las llamadas le cayeron un 40%. Las dos cifras son correctas y salen de la misma casa. Lo que ya no existe es la relación que dábamos por hecha entre una y otra.

Ni siquiera está claro a quién echarle la culpa. Puede ser la respuesta con IA que resuelve la consulta arriba del todo, pueden ser los anuncios, puede ser sencillamente que haya menos gente buscando ese servicio. Lo que sí está claro es que la posición ha dejado de ser el número que predice si suena el teléfono.

Los anuncios se han quedado con la pantalla que compra

Se analizó en móvil una búsqueda de alta intención, de esas en las que quien busca ya tiene la tarjeta en la mano. El reparto: un 43% de lo visible eran anuncios, un tercio del propio mapa de Google estaba patrocinado y el primer resultado orgánico no aparecía hasta la tercera pantalla. Los anuncios, además, iban mejor vestidos que las fichas: botón de llamada a la vista y reseñas visibles.

Tradúcelo a una empresa de reformas de Valencia. Puedes ser el primero del mapa y seguir estando por debajo de tres anunciantes que sí tienen el botón de llamar donde el pulgar del cliente llega sin esfuerzo. El informe dice primera posición. La agenda dice agosto flojo. Ninguno de los dos miente.

Las IAs no beben de tus reseñas de Google

Hay otra pieza que descoloca a casi todo el mundo. En un estudio de este verano sobre varios millones de búsquedas locales, los datos locales que servía ChatGPT venían de Bing, Foursquare, Yelp, TripAdvisor, BBB y listas editoriales del tipo «los mejores de». De reseñas de Google, ninguna. Si llevas dos años puliendo tu reputación solo en un sitio, tienes medio escaparate montado.

El mismo trabajo, sobre ocho sectores, encontró que más reseñas sí se asocian con más visibilidad en IA, tanto en Google como en ChatGPT, pero el efecto se estanca alrededor de las 200. A partir de ahí lo que sigue creciendo es el radio en el que apareces, no la visibilidad en sí. Para una clínica que ya ronda esa cifra, la siguiente reseña rinde mucho menos que darse de alta donde todavía no está. Ese trabajo de estar en las otras plataformas lo desgranamos en cómo salir en ChatGPT.

Si falta un dato, te filtran antes de competir

Esta es la parte más accionable de todas. La IA primero filtra candidatos por los datos que tiene declarados (aparcamiento, precios, accesibilidad, horarios) y solo después ordena a los que han pasado el filtro. Si tu ficha no dice que tienes parking o que atiendes urgencias en fin de semana, no es que salgas mal colocado: es que no entras en la lista. Quedas fuera antes de que empiece la competición.

Y aquí llega el problema de siempre: medirlo. Ninguna herramienta responde hoy con solvencia a cuánto dinero te trae aparecer en las respuestas con IA. Por eso vuelve la medición más vieja del oficio, preguntarle al cliente cómo te encontró. Ojo con no confundir este cuadro con el contrario, el de tráfico que baja mientras los clientes aguantan, que se diagnostica de otra manera. Aquí pasa justo al revés: los números de visibilidad suben y la caja baja.

Si prefieres que alguien de fuera mire primero dónde estás perdiendo la llamada, lo revisamos contigo en la auditoría SEO gratuita y te decimos qué atacaríamos nosotros.

La posición era un buen indicador cuando la primera pantalla era de quien la ganaba. Hoy esa pantalla está repartida, así que el marcador tiene que cambiar: llamadas, mensajes, rutas y una pregunta de cinco segundos a cada cliente nuevo.